Responsable Service Clients Global (H/F)

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

A propos de Vilmorin-Mikado
Semencier franco-japonais, Vilmorin-Mikado est spécialisé depuis 1743 dans la création, la production et la commercialisation de semences potagères pour les professionnels. Partenaire responsable de la filière agro-alimentaire, Vilmorin-Mikado s'engage à contribuer à mieux nourrir les populations, partout dans le monde. Sa large gamme, unique et originale, est distribuée sur les 5 continents, dans plus de 100 pays. Avec un effectif de plus de 1 000 collaborateurs, Vilmorin-Mikado enregistre un chiffre d'affaires de 230 millions d'euros en 2022-2023, dont 15% sont intégralement consacrés à la recherche. Leader mondial pour la carotte et la chicorée witloof, Vilmorin-Mikado est un acteur majeur pour la salade, la tomate, le poivron, la courge kabocha, le radis daïkon et le bunching onion (oignon botte). A travers son activité Semences d'arbres, initiée par ses fondateurs il y a près de trois siècles, Vilmorin-Mikado contribue activement au renouvellement durable de la forêt. www.vilmorinmikado.com - #VilmorinMikado

Vilmorin-Mikado fait partie de Limagrain, coopérative agricole et groupe semencier international détenus par des agriculteurs français. Limagrain sélectionne, produit et commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits agroalimentaires. Focalisé sur le progrès génétique des plantes, Limagrain est le quatrième semencier mondial. www.limagrain.com - #Limagrain   

Référence

2024-10025  

Description du poste

Type de contrat

CDI

Famille de métier

VENTES ET MARKETING - VENTES

Finalité du poste

Au sein de la division Commerce sous la responsabilité du Directeur commercial, vous garantissez la meilleure satisfaction client en promouvant une culture de proximité client basée sur une communication efficace et une gestion optimisée des commandes. Vous accompagnez les 4 responsables opérationnels du service dans le pilotage de leurs activités et impulsez une dynamique d’amélioration continue. Par ailleurs, vous collaborez étroitement avec les Directeurs Commerciaux pour assurer le bon alignement et une compréhension commune des procédures et règles d’entreprise et partager les enjeux commerciaux pour concourir à la performance commerciale globale. 

Vos Missions

Rattaché.e au siège de La Ménitré (35 min d’Angers, 30 min de Saumur), votre mission sera de :

  • Encadrer en direct 3 Managers d'équipe en France (soit 20 personnes de façon indirecte) + 1 Manager au Japon. Incarner la culture et les valeurs du Service Client avec leadership et bienveillance, coordonner l'activité, aider à prioriser les missions et résoudre les éventuels blocages.
  • Veiller à la satisfaction client (Net Promotor Score, KPI) et identifier/mettre en œuvre les mesures d'amélioration nécessaires.
  • En ce sens, le/la Responsable Service Clients aura en charge la conduite de nos 2 projets en cours (automatisation de la saisie des données et documents clients, et création d'un nouvel outil de mesure la satisfaction client) avec le support des équipes IT.
  • Comprendre les enjeux commerciaux et les évolutions réglementaires pour répondre aux objectifs commerciaux. Etre l'interface entre le commerce, l'approvisionnement (opérations) et la Supply Chain au travers des différentes réunions et missions menées conjointement.

Compétences : ce que nous attendons de vous

De formation commerciale, en supply chain, ou tout autre domaine équivalent, vous disposez d’une expérience managériale de plus de 5 ans. Orienté.e solutions, vous saurez faire preuve d'écoute et de curiosité afin de prendre en compte les situations rencontrées dans leur ensemble. Grâce à votre d’adaptabilité et à votre autonomie, vous serez en mesure de les traiter avec méthodes et recul, afin d'y répondre rapidement, puis d'améliorer les processus existants et la satisfaction client. Pour cela, vous vous appuierez sur votre leadership pour mener à bien les projets qui vous seront confiés, et guider les managers et leurs équipes dans le changement. Bon.ne communicant.e, vous êtes à l’aise en anglais et saurez créer du lien entre les collaborateurs et responsables des différents services.

Vos avantages et votre environnement de travail

  • Rémunération sur 13 mois (selon profil), statut cadre.
  • Temps de travail : Forfait jour, avec 14 jours de RTT/an minimum
  • Prime de management, Intéressement participation
  • Cantine,  prime de transport, Comité d’Entreprise (CE)
  • Accompagnement et montée en compétences progressive au sein d’une équipe à taille humaine.

Processus de recrutement

1 Entretien RH

1 Entretien Manager

(optionnel) 1 Entretien Direction

Société

VILMORIN-MIKADO

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Lieu

3 Rue du Manoir, 49250 La Ménitré, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DEUG, BTS, DUT ou équivalent

Niveau d'expérience min. souhaité

5 ans ou plus

Langues

  • Anglais (4 - Courant)
  • Français (4 - Courant)